“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，膩?zhàn)臃燮髽I(yè)時(shí)常感嘆經(jīng)銷商負(fù)面情緒的傳播速度是如此之快。膩?zhàn)臃鄣慕?jīng)銷商對(duì)廠家的抱怨和不滿主要來(lái)源于廠家對(duì)經(jīng)銷商的政策、廠家的產(chǎn)品品質(zhì)、貨期、廠家的管理、廠家的服務(wù)、廠家的老板、高管、業(yè)務(wù)人員、服務(wù)人員等。如果對(duì)這些信息不聞不問(wèn)，它們很有可能會(huì)對(duì)膩?zhàn)臃燮髽I(yè)產(chǎn)生致命的打擊。那該如何防范這些“抱怨”傳播呢？對(duì)此專家表示，膩?zhàn)臃?/span>經(jīng)銷商的“抱怨”宜疏不宜堵，而采取以下幾招，將可以有效地將這些負(fù)面信息消化掉。

　　一：廠家主動(dòng)搭建起經(jīng)銷商之間互相溝通的平臺(tái)。很多經(jīng)銷商，都建立了經(jīng)銷商之間的QQ群、微信群，膩?zhàn)臃劢?jīng)銷商之間經(jīng)常在群里互通信息。很多對(duì)廠家的負(fù)面信息，是通過(guò)這些群傳播和擴(kuò)散的。這些群是游離于膩?zhàn)臃蹚S家的視聽(tīng)和管理之外的，很多對(duì)膩?zhàn)臃蹚S家的負(fù)面信息有可能是以訛傳訛，但因沒(méi)有廠家的佐證和參與，負(fù)面信息會(huì)不斷被誤讀和擴(kuò)散。與其讓膩?zhàn)臃劢?jīng)銷商自己搭建溝通平臺(tái)，不如廠家主動(dòng)承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任，搭建經(jīng)銷商之間的溝通平臺(tái)。

　　二：膩?zhàn)臃?廠家的高層要與經(jīng)銷商建立良好的溝通機(jī)制。膩?zhàn)臃蹚S家高層，特別是決策層的老板和高管，要有定期巡店、定期與經(jīng)銷商開(kāi)溝通會(huì)等走動(dòng)式管理的習(xí)慣。凡是本著對(duì)廠家長(zhǎng)期發(fā)展有利，本著廠商共贏為出發(fā)點(diǎn)的經(jīng)銷商抱怨和不滿，對(duì)廠家來(lái)講，是最好的禮物。只有知道自己的不足和缺陷，廠家才有進(jìn)步和提升的空間。如果膩?zhàn)臃蹚S家的高層，不經(jīng)常下市場(chǎng)，不經(jīng)常到終端去巡店，不經(jīng)常面對(duì)面地與經(jīng)銷商溝通，只是坐在辦公室里遙控指揮，就像穿了一層厚厚的棉衣，對(duì)來(lái)自經(jīng)銷商的、來(lái)自市場(chǎng)一線的聲音反應(yīng)肯定是越來(lái)越遲鈍和麻木的。很多膩?zhàn)臃?/span>經(jīng)銷商的不滿、抱怨，是可以通過(guò)廠家高層的走動(dòng)式管理來(lái)處理和解決的。

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